Customer Service and Collection Specialist

 Published Date: June 19, 2021
Job Title:Customer Service and Collection Specialist
Experience:3 to 5
Location:Egypt, Giza
Category:Accounting/Finance, Administration
Description:
  • Maintaining a positive, empathetic and professional attitude toward customers at all times.
  • Responding promptly to customer inquiries.
  • Communicating with customers through various channels.
  • Acknowledging and resolving customer complaints.
  • Knowing our products inside and out so that you can answer questions.
  • Processing orders, forms, applications, and requests.
  • Keeping records of customer interactions, transactions, comments and complaints.
  • Communicating and coordinating with colleagues as necessary.
  • Providing feedback on the efficiency of the customer service process.
  • Managing a team of junior customer service representatives.
  • Ensure customer satisfaction and provide professional customer support.
  • Monitor accounts on a daily basis
  • Identify outstanding account receivables
  • Investigate historical data for debts and bills
  • Take actions in order to encourage timely payments
  • Process payments and refunds
  • Resolve billing issues
  • Resolve customer credit issues
  • Contact clients and discuss their overdue payments
  • Update account status records 
  • Prepare and present reports on collection activities and progress

 

  • التعامل بشكل إيجابي ومهني تجاه العملاء في جميع الأوقات.
  • الرد الفوري على استفسارات العملاء.
  • التواصل مع العملاء من خلال قنوات مختلفة.
  • الإجتماع مع العملاء في مقر الشركة والتعامل مع الشكوى والمشكلة.
  • التعامل مع شكاوى العملاء وحلها.
  • التعرف على منتجاتنا من الداخل والخارج حتى تتمكن من الإجابة على الأسئلة.
  • تجهيز الطلبات والنماذج والعقود والطلبات.
  • تتجهيز محاضر الإستلام والتسليم وانهائها مع العميل
  • الاحتفاظ بسجلات تفاعلات العملاء والمعاملات والتعليقات والشكاوى.
  • التواصل والتنسيق مع الزملاء في الشركة حسب الضرورة.
  • إبداء الرأي حول كفاءة عملية خدمة العملاء.
  • ضمان رضا العملاء وتقديم الدعم المهني للعملاء.
  • مراقبة الحسابات بشكل يومي
  • تحديد الحسابات المستحقة
  • التحقيق في البيانات السابقة للعميل من ديون وفواتير
  • اتخاذ الإجراءات من أجل تشجيع المدفوعات في الوقت المناسب
  • معالجة المدفوعات والمبالغ المستردة
  • حل مشاكل الفواتير
  • حل مشاكل ائتمان العملاء
  • الاتصال بالعملاء ومناقشة المدفوعات المتأخرة
  • تحديث سجلات حالة الحساب
  • إعداد وتقديم تقارير عن أنشطة التحصيل
Qualifications:
  • Proven experience as a Collection Specialist in Real Estate 
  • Knowledge of billing procedures and collection techniques (e.g. skip tracing)
  • Working knowledge of MS Office and databases
  • Comfortable working with targets
  • Patience and ability to manage stress
  • Excellent communication skills (written and oral)
  • Skilled in negotiation
  • Problem-solving skills
  • High school diploma; Associate’s/Bachelor’s degree is a plus
Contact:
Apply

Collected from:

Posted in Accounting/Finance Administration