مديرة خدمة عملاء

Job Title:	مديرة خدمة عملاء
Location:	Najran, Saudi Arabia
Job Type:	Full Time Employee
Category:	Customer Service and Call Center
Description:	وضع سياسات ومعايير خدمة العملاء والإشراف على تنفيذها. التخطيط لقسم خدمة العملاء، وتوجيهه وتنسيق أعماله · تطوير معايير خدمة العملاء لضمان تلبية احتياجات العملاء وتوقعاتهم، وإدارة الاستعلامات، التي يتم تصعيدها، بشكل شخصي.· تحليل مصادر المشكلات المتكررة في مجال خدمة العملاء، وتحديد الحلول المحتملة، وتنسيق الموارد في المنشأة بهدف تحسين خدمات العملاء. التعامل مع الشكاوى التي يتم تصعيدها.· التعامل مع شكاوى أو استعلامات العملاء التي يتم تصعيدها، وإصدار أوامر المساعدة، أو إعادة المبالغ المدفوعة، أو صرف التعويضات، أو الإجراءات التصحيحية الأخرى حسب الحاجة.· قيادة وتوجيه فريق خدمة العملاء لمساعدة العملاء وتقديم المشورة لهم.· مباشرة إعداد استبيانات قياس مستوى رضا العملاء، وتنفيذ هذه الاستبيانات، وجمع الإحصاءات الخاصة بخدمة العملاء.
Qualifications:	مهارات الاستماع الى الآخرين لديه معرفة وثيقة باحتياجات العملاء لديه تعاطف مع وضع العملاء( يشعر بشعور العميل) قادر على التواصل بشكل واضح، سواء الوسائل المكتوبة والمنطوقة يمكنه التحدث بطريقة يفهمها العميل لديه قوة تحمل تساعده على التعامل مع الشكاوى، حتى عند التعامل مع العميل الصعب يعمل بدقة على التفاصيل يعمل في مصلحة كلٌ من العملاء والشركة. قادر على استخدام نظم المعلومات الآلية لتحليل وضع العملاء قادر على تحسين وسائل التواصل المختلفة من قبل الشركة (مثلا موقع مميز، أسئلة وأجوبة، الخ) · لطيف، وأسلوبه ودود· لديه القدرة على بناء علاقة طويلة الأجل مع العملاء . خبره في برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM)
Gender:	Female
Experience:	Min: 4
Salary:	Unspecified
Contact:	Apply

Collected from: