موظفة خدمة عملاء

إدارة التسويق والمبيعات في الشركة، ويكون الهدف من هذه الوظيفة هو استقبال الإستعلامات والشكاوى التي يقدمها العملاء، والتعامل معها بالطريقة المناسبة، ويكون الرئيس المباشر لموظف خدمة العملاء : مدير التسويق والمبيعات ومنسق خدمة العملاء، ويطلب من موظف خدمة العملاء بعض المهام والمسئوليات التي عليه أن ينفذها 

1- أن تقوم موظفة خدمة العملاء باستقبال مختلف الإستعلامات والشكاوى التي يقدمها العملاء وتستجيب لها في أسرع وقت .2- أن تجيد موظفة خدمة العملاء التعامل مع العميل وشكوته بالطريقة التي تناسب مكانة الشركة التي تعمل بها .3- أن تقوم موظفة خدمة العملاء بتنفيذ كلا من السياسات والتعليمات الخاصة بخدمة العملاء والتي يتم اعتمادها من مدير التسويق والمشتريات .4- كتابة تقرير يومي يقول فيه ما تم إنجازه في العمل .5- حفظ مختلف سجلات ونماذج الجودة المتعلقة بتعليمات خدمة العملاء، ومختلف الأعمال التي تخضع للمراجعة الداخلية .6- يجب أيضا أن تقوم موظفة خدمة العملاء بحسن استقبال كل الشكاوى والاستعلامات التي تأتي من العملاء وينفذ في ضوئها المهام التي توكل إليه .