إدارة التشغيل والعمليات في متجر إلكتروني

الوصف:وظيفة لإدارة التشغيل والعمليات لمتجر إلكتروني قائم وفي مرحلة التوسع والنمو في الرياض. المتجر لديه مركز خاص لإدارة العمليات ومعالجة الطلبات ويملك موقع إلكتروني خاص وأيضاً لديه حسابات في المنصات الإلكترونية مثل أمازون ونون وكارفور وغيرها. المهام:

1. إدارة وتوجيه فريق التشغيل وتوزيع المهام ومتابعتها والتأكد من ترابطها لتحقيق أفضل أداء.
2. تطوير الإجراءات الحالية في إدارة المخزون ودخول وخروج المنتجات وتتبعها وجردها وأيضاً إجراءات معالجة الطلبات والمسترجعات.
3. الاشراف على إدارة المخزون وتجهيز الشحنات واستقبال المسترجعات والتأكد من سير العمليات.
4. التأكد من جودة وسلامة المنتجات ووضع السياسات والإجراءات للمحافظة عليها.
5. الاشراف على حسابات المتجر في المنصات الإلكترونية (مثل أمازون ونون وكارفور) وتطويرها وإعداد التقارير للمبيعات والمخزون وتحليلها لزيادة المبيعات ووضع آلية لمتابعة دورية للأسعار وتجديد المخزون والمشاركة في الحملات وغيرها.
6. مراجعة محتوى الموقع في جميع المنصات والعمل على تحسينه وتطويره.
7. إدارة خدمات الربط والحسابات مع مزودين الخدمات الخارجية مثل شركات الشحن.
8. التعامل مع شكاوى العملاء بما يخص سلامة المنتجات والتغليف والشحن وتقديم الحلول المناسبة.
9. إدارة بيانات المشتريات والمبيعات في نظام الربط السحابية (زوهو).
10. متابعة دورية لأنظمة المخزون وعمل تحليلات للمشتريات المستقبلية.
11. التواصل الفعّال مع فريق التسويق لتسحين الموقع وترتيب الحملات التسويقية وغيرها وأيضاً التنسيق مع فريق المشتريات لتجهيز طلبات الشراء.
12. تنسيق العلاقات وسير المهام بين الأقسام ذات العلاقة (التسويق – خدمة العملاء – التشغيل).
13. رفع تقارير وإحصائيات شهرية للإدارة عن أداء المتجر وفريق التشغيل وأيضاً المشاكل والحلول والتوصيات المقترحة.